Un espace client en ligne

Un espace client en ligne, pour que vos clients trouvent tout sans vous appeler.

Où en est mon dossier ? Vous pouvez me renvoyer la facture ? Ces questions reviennent tous les jours. Un espace client donne à chacun un accès sécurisé à ses documents, à l'avancement de son projet et à ses rendez-vous, et vous libère du temps.

C'est pour vous si

Vous vous reconnaissez ?

Vous envoyez sans cesse les mêmes documents par email
Vos clients appellent pour savoir où en est leur dossier
Vous gérez des adhérents, des abonnés ou des clients réguliers
Vous voulez offrir une image plus professionnelle que des pièces jointes

Ce que vous obtenez

Tout est compris.

Connexion sécurisée pour chaque client
Documents, devis et factures à télécharger
Suivi de l'avancement du dossier ou de la commande
Prise de rendez-vous et paiement en ligne
Messagerie ou dépôt de pièces par le client
Tableau de bord pour vous, avec notifications

Offre correspondante : Plateforme sur mesure · durée indicative selon le périmètre, chiffré après le cadrage

Dans votre métier

Moins d'appels, des clients mieux informés.

Une bonne partie des appels et des emails que reçoit une petite entreprise sont des demandes de statut ou de documents : où en est mon dossier, pouvez-vous me renvoyer la facture, quel est mon prochain rendez-vous. Chacune est rapide, mais mises bout à bout elles prennent des heures chaque semaine.

Un espace client répond à ces questions sans vous. Chaque client se connecte et retrouve ses documents, l'avancement de son dossier, ses rendez-vous et ses paiements. Vous gagnez du temps, et votre entreprise paraît plus structurée.

Concrètement, ce que fait votre site

Connexion sécurisée

Un accès par client, par email et mot de passe ou par lien de connexion, sans application à installer.

Documents et factures

Devis, contrats, factures et comptes rendus disponibles au téléchargement, classés par dossier.

Suivi d'avancement

Les étapes du dossier ou de la commande, mises à jour depuis votre tableau de bord, avec notification au client.

Rendez-vous et paiement

Le client réserve un créneau, règle une facture ou un acompte directement depuis son espace.

Comment ça se passe

Vous validez avant que je construise.

01
Appel découverte
30 minutes, gratuites. Vous me parlez de votre projet, je vous dis honnêtement ce qui est utile, et ce qui ne l'est pas.
02
Cadrage
Objectifs, périmètre, budget et planning, par écrit. Devis sous 48 h, et la session est déduite si on continue.
03
Conception
Identité, maquettes et parcours : vous validez tout visuellement avant la moindre ligne de code.
04
Construction
Je construis par étapes, avec une version de test accessible en continu. Vous suivez l'avancement en temps réel.
05
Lancement & suivi
Mise en ligne, prise en main et 30 jours de retouches. Ensuite, je reste votre interlocuteur pour faire vivre le projet.

Avant de démarrer

Ce que vous pouvez préparer.

Les questions que vos clients vous posent le plus souvent
Les documents que vous leur envoyez régulièrement
Les étapes d'un dossier, vues côté client
Votre site actuel et vos outils (facturation, agenda)
Le nombre de clients à inviter au lancement

Rien n'est prêt ? Ce n'est pas grave : on le fait ensemble pendant le cadrage.

À éviter

Les erreurs que je vois souvent.

Un espace vide
Si les clients ne trouvent rien en se connectant, ils ne reviennent pas. On le remplit avant de les inviter.
Une connexion compliquée
Mots de passe complexes et étapes inutiles font fuir. Un lien de connexion par email suffit souvent.
Ne pas prévenir les clients
Un email d'invitation clair et un lien visible sur le site font toute la différence dans l'adoption.

Questions fréquentes

Vos questions.

Les données de mes clients sont-elles en sécurité ?

Oui. Connexion chiffrée, accès limité à ses propres données, hébergement en Europe et sauvegardes régulières, dans le respect du RGPD.

Peut-on l'ajouter à mon site actuel ?

Oui. L'espace client peut se brancher sur votre site existant, avec un lien « Mon espace » dans le menu, sans tout refaire.

Mes clients doivent-ils installer une application ?

Non. L'espace client s'ouvre dans le navigateur, sur ordinateur comme sur téléphone. Il peut s'ajouter à l'écran d'accueil comme une application.

Peut-on commencer petit ?

Oui. On commence souvent par les documents et le suivi, puis on ajoute les rendez-vous, le paiement ou la messagerie quand le besoin se confirme.

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